No hay duda. El Black Friday es la mejor época del año para ampliar tus objetivos y lograr los máximos ingresos para tu empresa mediante el marketing digital. Si el primer trimestre no te ha ido bien, el cuarto trimestre puede ayudarte a conseguir rebajas: ¡gracias al Black Friday y al Cyber Monday!
De acuerdo con Estadísticas del Finder Black Friday, alrededor de 140 millones de estadounidenses planean comprar durante las rebajas previas a las fiestas de este año. Además, Ventas online del Black Friday han pasado de 1.930 millones de dólares en 2013 a 8.900 millones de dólares en 2021, sin señales de desaceleración.
Eso significa una gran oportunidad para promocionar su negocio, adquirir nuevos clientes y aumentar sus ventas esta temporada. Por eso, analicemos las siete estrategias de marketing para el Black Friday y el Cyber Monday que pueden ayudarte a atraer a quienes planean comprar durante la temporada.
Las siete mejores estrategias de marketing del Black Friday para probar este año
Para aprovechar al máximo la temporada de Black Friday y Cyber Monday de este año para atraer y retener a más clientes, consulta estas 7 estrategias de marketing de BFCM para empezar:
Promociones anticipadas
Una de las estrategias de marketing de BFCM que a menudo se pasa por alto es generar anticipación y conciencia con anticipación. Las promociones anticipadas pueden hacer que destaque, ya que captan la atención y el interés de sus clientes mucho antes de que comience el ruido de otras promociones.
Para aumentar tus ventas durante estas fiestas, prueba estas tres ideas infalibles para generar expectación y entusiasmo ante tus competidores:
- Descuentos y ofertas especiales - informa a tus clientes sobre ofertas y promociones excepcionales o echa un vistazo a los productos o servicios que ofrecerás durante estas vacaciones para aumentar la curiosidad, la expectación y el entusiasmo.
- Cuentas regresivas y recordatorios - incluye cuentas regresivas continuas en tus correos electrónicos, publicaciones en redes sociales, sitios web y todas las demás plataformas de marketing para generar entusiasmo y recordatorios sobre tus ofertas y promociones especiales para las fiestas del Black Friday.
- Compromisos previos al evento - antes de las vacaciones, asegúrese de aumentar su compromiso con su audiencia. Comparta contenido relevante e informativo sobre sus productos, mostrando claramente sus beneficios y cómo satisfarán las necesidades y deseos de sus clientes.
Crea escasez y urgencia en tus campañas
Una de las estrategias más populares para las campañas del Black Friday, que es casi un cliché, es infundir urgencia en su marketing. Si bien este feriado del BFCM por sí solo puede crear una sensación de urgencia, ya que solo dura unos pocos días, debes fomentar que tus clientes tomen decisiones rápidas para obtener los mejores resultados.
La escasez y la urgencia son excelentes estrategias de marketing para el Black Friday y el Cyber Monday porque brindan muchos beneficios. Al animar al cliente a actuar ahora, destacarás al instante entre el ruido de otras promociones que compiten por la atención del cliente.
Para infundir un sentido de urgencia y escasez en tus productos y servicios, ofrece ofertas por tiempo limitado, como ventas flash, ofertas especiales de un día, descuentos por reserva anticipada y más para que tus clientes del Black Friday actúen más pronto que tarde. Además, elige palabras que generen urgencia y escasez en todas tus campañas de marketing.
Además, elimina las distracciones en tus mensajes y comunícate con claridad para garantizar que los clientes tomen decisiones de compra informadas. También puedes enviar notificaciones o lanzar campañas para recordar a tus clientes que deben comprar tus productos mientras estén disponibles o mientras las ofertas sigan siendo válidas para fomentar aún más las compras.
Crea ofertas irresistibles y ofrece ofertas exclusivas a los clientes
Muchos clientes recibirán miles de mensajes promocionales durante el Black Friday y el Cyber Monday. Y para destacar, es fundamental crear ofertas irresistibles que los clientes no puedan evitar comprar.
Pregúntate qué ofertas o promociones es más probable que hagan que más personas compren tus productos. ¿Qué es lo que no se pueden perder en esta temporada de BFCM?
Por ejemplo, puedes ofrecer un producto con un descuento mayor para que los clientes encuentren una gran ganga. Y a medida que más clientes visiten tu tienda para aceptar tu oferta, existe la posibilidad de que compren aún más artículos en tu tienda.
Es decir, cuanto más atraigan tus ofertas a más clientes, más posibilidades tendrás de aumentar las ventas de otros artículos.
Estos son otros cuatro consejos de BFCM para convencer y motivar a sus clientes a realizar pedidos:
- Ofrezca servicios de compra ahora-paga después para aumentar las conversiones.
- Añade banners e imágenes de héroes en tu sitio web o canales de redes sociales.
- Usa notificaciones push y chatbots para animar a los clientes a completar sus pedidos.
- Ofrezca sugerencias de productos personalizadas para que los usuarios encuentren más fácilmente lo que necesitan.
- Regale regalos por compras y recompensas por gastos mínimos a sus clientes. Muchas personas se mantendrán leales y se convertirán en embajadoras de tu marca cuando demuestres que te preocupas por ellas, incluso con obsequios más pequeños.
Ofrezca un soporte rápido y eficaz con los chatbots de IA
El Black Friday y el Cyber Monday probablemente provoquen un aumento en el tráfico web. Y si bien es una buena métrica, garantizar la eficiencia de la atención al cliente es clave. Los diferentes clientes de tu sitio necesitarán información sobre productos, pedidos, envíos, devoluciones, etc., y debes ayudarlos rápidamente.
Entonces, ¿cómo puede optimizar y automatizar la atención al cliente? Sin duda, un chatbot puede ser la mejor opción. Los chatbots de IA pueden permitirte responder a las consultas de tus usuarios con mayor rapidez y eliminar el trabajo repetitivo que puede llevar tiempo.
Además, los chatbots de IA pueden ofrecer más beneficios además de una atención al cliente eficiente. Puede crearlos para automatizar otras tareas repetitivas y, al mismo tiempo, brindar experiencias de usuario aún mejores a sus clientes. Por lo tanto, pueden facilitar a los clientes la compra, la obtención de asistencia y la realización de innumerables otras tareas al instante.
Reduce las tasas de abandono de carritos
Lo más probable es que el abandono del carrito sea una fuente constante de frustración durante y después del Black Friday y el Cyber Monday. Según Ciclo de venta, el 79,88% de los clientes del Black Friday de 2021 agregaron artículos a sus carritos pero nunca realizaron sus compras. Y perder más del 75% de los clientes que han expresado un interés evidente en tus productos no es algo que te gustaría que sucediera.
Entonces, ¿cómo puedes reducir las tasas de abandono del carrito y animar a los usuarios que han visitado tu sitio a completar sus pedidos?
El primer paso para reducir las tasas de abandono del carrito es mostrar llamadas a la acción claras. Cuando los usuarios encuentren lo que buscan, proporciona CTA claros y enlaces a las páginas relevantes.
Haga que su carrito sea visible y ofrezca a los usuarios la claridad que necesitan para continuar. Intenta reducir los procesos innecesarios y ofrecer varias opciones de pago para garantizar que los clientes tengan la mejor experiencia de compra.
Además, configura notificaciones automáticas para convencer a los clientes con carritos abandonados de que completen sus compras. Crea mensajes atractivos que los animen a dar los siguientes pasos. Y lo que es más importante, asegúrate de que estos seguimientos no sean demasiado agresivos o corres el riesgo de perder al cliente para siempre.
Realice un seguimiento y optimice el rendimiento de sus estrategias de marketing de BFCM
El seguimiento de sus estrategias de marketing para el Black Friday y el Cyber Monday lo ayudará a detectar las campañas que deben eliminarse o mejorarse. Tus datos de marketing pueden ayudarte a entender mucho sobre el comportamiento de tus clientes y el rendimiento de tus campañas.
Puedes probar la experiencia de los usuarios en tu sitio, seguir diferentes campañas en las redes sociales y acceder a tus experiencias de pago para saber qué puedes mejorar en tus estrategias de marketing del Black Friday.
Por ejemplo, después de monitorear el comportamiento de tus clientes en tu sitio, descubres que algunas de tus campañas tienen tasas de conversión más bajas. Tras un análisis más detallado, te das cuenta de que tus llamadas a la acción no están claras. Y cuando los modifique, las tasas comenzarán a subir.
Con potentes herramientas de informes de marketing como Capa de datos, puedes recopilar todos tus datos de marketing de PPC y SEM (incluidos los análisis en tiempo real) en Google Sheets, Google Big Query, Looker Studio y otros destinos durante esta temporada de BFCM.
Convierte a los compradores únicos del Black Friday en clientes de por vida
Obtener una tasa de retención más alta para sus clientes estacionales garantizará un mayor éxito y crecimiento para su empresa después de estas temporadas. Debes fomentar y mantener buenas relaciones con los nuevos clientes durante esta temporada de rebajas previa a las fiestas para ayudarte a aumentar tus tasas de retención de clientes.
Como es posible que los nuevos clientes no sepan nada sobre tu marca, comienza por compartir tu historia para presentarles tu negocio. Incluye una serie de correos electrónicos de bienvenida y cartas de agradecimiento atractivos para asegurarte de ayudarlos a entender las ventajas de permanecer leales a tu marca.
Otra gran estrategia para convertir a los clientes de temporada únicos en clientes leales es ofrecerles más descuentos para fomentar los pedidos recurrentes. Si ofreces más ofertas en los productos que los clientes tienen más probabilidades de volver a pedir, verán que es valioso hacer más negocios contigo.
Y si te dedicas al retargeting, asegúrate de crear textos publicitarios atractivos para atraer a tus clientes navideños a que vuelvan a comprarte. Puedes mostrarles tus productos más recientes y personalizados para que vuelvan.
Otra forma eficaz de hacer que los compradores estacionales regresen y se conviertan en clientes a largo plazo es ofrecer programas de fidelización a nuevos clientes. Un informe muestra ese 64% de los clientes tienen más probabilidades de gastar más en empresas que ofrecen programas de fidelización.
Finalizando
Una buena preparación suele ser la clave de las estrategias de marketing exitosas para el Black Friday y el Cyber Monday. En este artículo, hemos explicado la mayor parte de lo que necesitas para la temporada de rebajas previas a las fiestas navideñas de este año para que puedas ganarla.
En resumen, cree ofertas irresistibles para sus clientes actuales y potenciales, infunda un sentido de urgencia en sus campañas y brinde asistencia rápida con chatbots. Y lo que es más importante, supervisa y optimiza el rendimiento de tu campaña con Capa de datos para mejorar sus estrategias de campaña de BFCM.
Además, ¡no olvides convertir a los nuevos compradores en clientes para toda la vida! De esa manera, ganarás clientes leales y más ingresos para hacer crecer tu negocio. De cualquier manera, mantén la ambición, sé proactivo y establece objetivos realistas mientras duplicas tus esfuerzos en este BFCM.
