Meta actualizó los términos de la solución empresarial de WhatsApp el 15 de enero de 2026, bloqueando el acceso de los asistentes de IA de uso general a la plataforma. ChatGPT, Microsoft Copilot y Perplexity ya no pueden funcionar a través de la API empresarial de WhatsApp.

Los chatbots de servicio al cliente siguen funcionando bien. Meta se dirige a los servicios de IA en los que el chatbot es el producto principal, no a las empresas que utilizan la IA para ayudar a los clientes.

Qué cambió

Meta ahora prohíbe explícitamente a los «proveedores de inteligencia artificial» utilizar WhatsApp Business Solution como canal de distribución. ¿Un asistente de inteligencia artificial que existe principalmente para conversaciones abiertas? Prohibido. ¿Un chatbot que ayuda a los clientes a rastrear los pedidos o reservar citas? Aún está permitido.

Una agencia de viajes que automatiza las confirmaciones de reservas utiliza la IA de forma incidental. Eso está bien. Un servicio de chat de IA que funciona principalmente a través de WhatsApp cruza la línea que Meta acaba de trazar.

Por qué Meta hizo esto

Los chatbots de uso general generaron volúmenes de mensajes para los que no se creó la API empresarial. Meta también quiere controlar la monetización. La API empresarial es un canal de ingresos y los asistentes de IA genéricos no se ajustaban a ese modelo.

Luego está la competencia. Meta AI es ahora el único asistente de uso general en WhatsApp. Meta despejó el campo.

Lo que los equipos de marketing deben saber

Si utilizas la aplicación WhatsApp Business o la API oficial para las comunicaciones con los clientes, tus operaciones no cambiarán. Las reglas fundamentales siguen siendo las mismas:

Obtenga una suscripción explícita antes de enviar mensajes a cualquier persona. Documéntalo con formularios web, notas de CRM, grabaciones de llamadas o cualquier cosa que demuestre tu consentimiento.

Utilice únicamente plantillas de mensajes aprobadas para una divulgación proactiva. Meta las revisa y aprueba primero. Cuando un cliente te envía un mensaje, el plazo de 24 horas te permite responder libremente.

Mantenga las tasas de respuesta por encima del 20% y los informes de spam por debajo del 0,3%. Estas métricas determinan tu nivel de calidad y tus límites de mensajes.

No utilices extensiones de Chrome de terceros ni herramientas de mensajería masiva no autorizadas. Los sistemas de Meta las detectan rápidamente y las sanciones van desde la limitación hasta la suspensión permanente.
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La realidad del cumplimiento

El sistema de niveles de calidad de WhatsApp controla la cantidad de mensajes que puedes enviar. Si caes por debajo de los umbrales, Meta restringirá automáticamente tu cuenta.

Mantén tu perfil de WhatsApp Business actualizado con el nombre, la descripción y la información de contacto de tu empresa. Cuando los clientes reconocen quién les envía mensajes, se eliminan los bloqueos y los informes.

Haga que las exclusiones sean instantáneas. La mayoría de las infracciones se producen en el intervalo entre que alguien solicita la eliminación y tú, de hecho, interrumpes sus mensajes.

Si no puedes demostrar que alguien se ha registrado, no le envíes mensajes. Período.

Fuentes oficiales

Política de mensajería de WhatsApp Business explica lo que está permitido. Términos de la solución WhatsApp Business cubrir los requisitos técnicos. Documentación de cumplimiento de políticas detalla el proceso de revisión de Meta.

Qué significa esto a largo plazo

Estas restricciones se dirigen más a los proveedores de IA que a las empresas habituales. Pero refuerzan algo que vale la pena recordar: el acceso a la plataforma no está garantizado.

WhatsApp ofrece tasas de interacción que el correo electrónico no puede alcanzar, razón por la cual Meta protege la experiencia del usuario de manera tan agresiva. Todas las plataformas principales (Google, Meta, LinkedIn) refuerzan el cumplimiento con el tiempo. Las soluciones alternativas que funcionaron el año pasado se convierten en delitos prohibibles este año.

Para los equipos de marketing que ejecutan la automatización en todos los canales, este patrón es importante. Integraciones oficiales y consentimiento documentado ya no son opcionales. Las plataformas cambian las reglas de repente. Sus sistemas tienen que gestionar eso.