800 millones de usuarios semanales de ChatGPT ahora pueden completar compras sin abandonar la conversación. Lanzado a finales de 2024, el Protocolo de comercio de agencias conecta a los comerciantes directamente con la interfaz de ChatGPT: sin visitas al sitio web, sin páginas de pago externas. Etsy y más de 1 millón de comerciantes de Shopify ya procesan pedidos reales de esta manera. OpenAI anunció el lanzamiento junto con Stripe, haciendo que las compras en ChatGPT estén disponibles para todos los usuarios de EE. UU. Si vendes productos en línea, este es un nuevo canal de ventas que debes entender.

ChatGPT Shopping versus comercio electrónico tradicional

¿Qué es el protocolo de comercio de agencias?

El Protocolo de comercio de agencias (ACP) es un estándar de código abierto que OpenAI y Stripe crearon juntos. No es un complemento o una integración; es un protocolo que cualquier agente de IA y cualquier procesador de pagos puede implementar.

Hay tres cosas que lo hacen diferente:

1. ‍Tú mantienes el control. Eres el comerciante registrado. Tú decides qué vender, cómo fijar el precio y cómo gestionar los pedidos. ChatGPT es solo la interfaz donde los clientes descubren y compran.‍
2. Funciona con sus sistemas actuales. Ya sea que utilices Shopify, WooCommerce, BigCommerce o una infraestructura personalizada, ACP se conecta a tu backend existente. No reconstruyes tu procesamiento de pagos ni tu gestión de inventario.‍
3. Es de código abierto. Publicado bajo licencia Apache 2.0, lo que significa que cualquier empresa puede implementarlo. No estás atrapado en el ecosistema de OpenAI.

El protocolo gestiona el descubrimiento de productos (ChatGPT encuentra tus productos cuando los usuarios hacen preguntas relevantes), la gestión del pago (guía a los usuarios durante la compra) y el procesamiento seguro de los pagos mediante fichas de pago compartidas que protegen las credenciales de los clientes.

Cómo funciona realmente

Lo que ven los usuarios

1. El usuario pregunta: «zapatillas para correr por menos de 100 dólares»
2. ChatGPT muestra de 3 a 5 productos relevantes con imágenes, precios y reseñas
3. El usuario elige uno: «el Nike Pegasus en talla 10"
4. ChatGPT recopila la dirección de envío (o usa la información guardada)
5. El usuario confirma el método de pago
6. Hecho. Pago rápido y conversacional.

Qué sucede entre bastidores

Tu feed de productos. Proporcionas a ChatGPT datos estructurados de productos: SKU, precios, descripciones, imágenes y disponibilidad. Formato similar al de los feeds de Google Shopping.

Solicitud de pago. Cuando un usuario quiere comprar, ChatGPT envía un Crear solicitud de pago a tu backend a través de la API REST con el ID del producto, la cantidad y la ubicación de envío.

Token de pago compartido. En lugar de transmitir datos sin procesar de tarjetas de crédito, Stripe genera un token de pago compartido, una credencial única que se aplica al importe específico de tu comerciante y transacción. Esto protege la información de pago de los clientes.

Procesas el pago. Tu servidor recibe el token, cobra al cliente a través de tu procesador de pagos actual (Stripe u otro proveedor que utilice la API de token de pago compartido de Stripe) y confirma el pedido.

Cumples con normalidad. Desde el punto de vista de las operaciones, es solo otro pedido. Gestiona el envío, el servicio de atención al cliente y las devoluciones exactamente igual que los pedidos web.

Quién puede vender en ChatGPT ahora mismo

Vendedores de Etsy lanzado primero, con más de 1 millón de productos disponible. Cualquier vendedor de Etsy con sede en EE. UU. que tenga una tienda activa puede aparecer en las consultas de compra de ChatGPT.

Comerciantes de Shopify vino a continuación: Brillante, SKIMS, Spanx, blanco, además de comerciantes más pequeños. La integración de Shopify con el Suite de comercio agencial hace que la configuración sea relativamente sencilla.

Comerciantes de plataformas usando Wix, WooCommerce, BigCommerce o Squarespace puedes conectarte a través de la integración con Stripe. Estas plataformas están implementando el soporte nativo de ACP.

Próximamente (confirmado): Las marcas URBN (Anthropologie, Free People, Urban Outfitters), Ashley Furniture, Coach, Kate Spade, Nectar, Revolve, Halara, Abt Electronics.

Límite geográfico: Solo en EE. UU. para comerciantes y clientes. Cronograma de expansión sin previo aviso.
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Cómo empezar a vender: tres caminos

Ruta 1: Usuarios de Stripe (los más rápidos)

Si ya estás procesando con Stripe:
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1. Únete a la lista de espera de Agentic Commerce Suite en tu panel de control de Stripe
2. Carga o sincroniza tu catálogo de productos
3. Selecciona ChatGPT como canal de distribución
4. Implemente puntos finales REST ACP (Stripe proporciona plantillas)
5. Prueba en sandbox
6. Solicita ChatGPT Instant Checkout

Cronología: De 1 a 3 semanas, según la complejidad del catálogo.

Los comerciantes de Stripe pueden habilitar el comercio de agencia integrando su configuración de pago existente con el nuevo protocolo, lo que a menudo requiere cambios mínimos en el código.

Ruta 2: Usuarios que no son de Stripe

Puedes participar sin perder tu procesador de pagos actual:
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1. Crear una cuenta de Stripe (solo para generar tokens, no para procesarlos)
2. Cree un feed de productos por Especificaciones del feed de productos de OpenAI
3. Implemente la API Agentic Checkout con los puntos finales REST necesarios
4. Integre el token de pago compartido para la transmisión de credenciales
5. Conéctese a su procesador de pagos actual para procesar las transacciones
6. Solicite la aprobación de ChatGPT Instant Checkout

Cronología: De 4 a 8 semanas, según los recursos técnicos.

Ruta 3: Plataformas de comercio electrónico

Shopify, Wix, WooCommerce, BigCommerce, Squarespace están creando integraciones nativas.

Para Shopify específicamente:
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1. Asegúrate de usar Shopify Payments o Stripe
2. Instale la aplicación Agentic Commerce cuando esté disponible
3. Configurar los productos que se van a publicar
4. Taxonomía de productos de mapas
5. Probar y lanzar

Cronología: De 1 a 2 semanas una vez que la aplicación esté disponible (actualmente en proceso de implementación).

Qué significa esto para el análisis de marketing

El gran problema: los usuarios nunca visitan tu sitio web.

Ruta tradicional: anuncio de Google, página de destino, página de producto, carrito, proceso de compra

El recorrido de ChatGPT: consulta de ChatGPT, pago instantáneo, listo

Los análisis de su sitio web no captan esto. Los modelos de atribución estándar no funcionan.

Las nuevas métricas que necesita

• Ingresos atribuidos a Chatgp: Rastrea qué ventas se originaron en ChatGPT
• AOV comparativo: ¿Los pedidos de ChatGPT tienen un valor promedio de pedido mayor o menor?
• CAC por canal: ¿Cuál es su costo de adquisición de clientes específicamente para ChatGPT?
• Tasa de retorno por canal: ¿Las compras de ChatGPT tienen diferentes patrones de devolución?
• Conversión de consulta a compra: ¿Qué consultas de productos generan realmente conversiones?

Cómo rastrearlo

La mayoría de las implementaciones de ACP incluyen notificaciones de webhook cuando se realizan pedidos. Utilízalos para:
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1. Etiquete los pedidos con la fuente «ChatGPT» en su sistema de gestión de pedidos
2. Envía eventos de conversión a Google Analytics, Mixpanel o Amplitude
3. Actualice los registros de clientes con el canal de adquisición
4. Activa el seguimiento de la atribución en tu almacén de datos

Si ya estás extrayendo datos de varias fuentes (Google Ads, Meta, tu plataforma de comercio electrónico), tendrás que añadir los datos de los pedidos de ChatGPT a esos informes. Muchos profesionales del marketing consolidan esta información mediante conectores de datos que sincronizan automáticamente varias plataformas con Google Sheets, Looker Studio o BigQuery para crear paneles unificados.

Para obtener más información sobre el seguimiento multicanal y los análisis basados en inteligencia artificial, consulte: Modo de agente de ChatGPT para análisis de marketing: 10 casos de uso reales.

Obtenga más información sobre cómo preparar su infraestructura de datos de marketing en nuestra guía: ChatGPT Advertising 2026: prepare su pila de datos de marketing.

Problemas comunes de implementación

Problema 1: ficheros de productos incorrectos

ChatGPT no ve el diseño de tu sitio web. Ve tu feed de productos: título, descripción, precio, categoría.

Malo: «Vestido Summer Vibe, ¡compra ahora!»Bueno: «Vestido midi de algodón para mujer, tallas 2 a 16, estampado floral azul marino, sin mangas»

ChatGPT relaciona los productos con las consultas que utilizan estos datos. Los títulos vagos significan un descubrimiento deficiente.

Corregir: Reescribe los datos del producto para mayor claridad. Haz una prueba pidiéndole a ChatGPT que describa tu producto basándose únicamente en los datos del feed. Si es impreciso, es necesario mejorar tu feed.

Problema 2: artículos agotados

El índice de productos de ChatGPT se actualiza con regularidad, pero no de forma instantánea.

Problema: El usuario intenta comprar algo que se te ha acabado.

Corregir: Implemente el sistema de webhooks de inventario de ACP. Cuando cambien las existencias, envíe una actualización. Para los artículos que se mueven rápidamente, establece umbrales de seguridad. No publiques artículos con menos de 3 a 5 unidades.

Nota: Shopify y BigCommerce gestionan esto automáticamente. Las implementaciones personalizadas requieren una configuración manual.

Problema 3: Discordancias de precios

Su sitio web muestra un descuento del 20%, pero el feed de ChatGPT muestra el precio completo.

Corregir: Mantén la uniformidad de los precios o implementa precios promocionales en tu feed de productos. La mayoría de las implementaciones de ACP admiten campos de precios promocionales.

Alternativa: usa ChatGPT para ventas a precio completo, reserva promociones para el retargeting web.

Problema 4: confusión en el servicio de atención al cliente

El cliente contacta con el servicio de asistencia en relación con su compra en ChatGPT. Tu equipo no tiene más contexto que los detalles del pedido.

Corregir: Etiquete los pedidos de forma clara: «ChatGPT, Instant Checkout» en su sistema de pedidos. Entrena al equipo de soporte para que los clientes puedan hacer referencia a «lo que dijo la IA» o esperar un soporte conversacional.

Crea una macro de soporte: «Veo que hiciste el pedido a través del Pago Instantáneo de ChatGPT. Deja que te ayude con eso».

Problema 5: Devoluciones sin inicio de sesión

El proceso de devolución requiere iniciar sesión en la cuenta. Es posible que los compradores de ChatGPT no tengan cuentas web.

Corregir: Implemente devoluciones por correo electrónico. Incluya un enlace de devolución directa en los correos electrónicos de confirmación que funcione sin credenciales.

¿Es esto lo correcto para su negocio?

Ajuste fuerte

Productos con especificaciones claras: Electrónica, artículos deportivos, muebles para el hogar, libros, productos de belleza con atributos específicos (nivel de SPF, dimensiones, materiales). La IA puede relacionarlos con las consultas con confianza.

Categorías de alta intención de búsqueda: Zapatillas para correr, bolsas para ordenadores portátiles, electrodomésticos de cocina, productos para el cuidado de la piel. Si los clientes suelen buscar «la mejor X para Y» antes de comprar, ChatGPT se ajusta de forma natural.

Vendedores multicanal: ¿Ya estás en la web, Amazon, Walmart Marketplace? ChatGPT es incremental, no transformacional.

Catálogos bien documentados: Ya existen datos detallados de los productos, una categorización clara y feeds ricos en atributos.

Ajuste débil

Productos altamente visuales: Moda en la que el ajuste o el estilo son subjetivos, arte, artículos personalizados, artículos de lujo en los que la navegación visual impulsa las decisiones.

Modelos de compra impulsiva: Ingresos de los usuarios que descubren productos que no sabían que querían. El formato de preguntas y respuestas de ChatGPT no impulsa un comportamiento de navegación comparable.

Catálogos pequeños con márgenes ajustados: La implementación requiere recursos técnicos. Con 20 SKU y con márgenes muy reducidos, es posible que el cronograma del ROI aún no justifique el esfuerzo.

Diferenciación de la experiencia de marca: Si su ventaja es el diseño de sitios web, la marca de estilo de vida o el contenido editorial, ChatGPT las elimina. Compites solo por los atributos del producto.

La estrategia híbrida

Muchos comerciantes tratan a ChatGPT como conversión avanzada de alta intención manteniendo la creación de marca en otros lugares:
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• Instagram/TikTok: conocimiento de marca, descubrimiento visual
• Google Shopping: comparación activa de compras
• Conversiones de ChatGPT: «Sé lo que quiero, ayúdame a comprarlo»

Similar a cómo las marcas usan Amazon (conversiones de alta intención) mientras mantienen sus propios sitios (control de marca, datos de clientes).
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La conexión con la publicidad de ChatGPT

OpenAI creó primero la infraestructura comercial. Lo demostraron 800 millones de usuarios confíe en comprar dentro de ChatGPT. El siguiente paso, para el que OpenAI está contratando activamente, es el descubrimiento pagado.

Los documentos internos de OpenAI muestran 1.000 millones de dólares en ingresos proyectados por la «monetización gratuita de los usuarios» en 2026. Es casi seguro que eso significa publicidad.

Por qué esto importa ahora

Los comerciantes que establezcan una presencia orgánica antes del lanzamiento de las ubicaciones pagas obtienen:
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• ‍Ventaja de los datos: De 6 a 12 meses muestra qué productos funcionan en el descubrimiento conversacional, qué consultas impulsan las compras y en qué se diferencian los clientes de ChatGPT de los clientes web.‍
• Ventaja de optimización: Aprenda a escribir para el descubrimiento de IA (muy diferente al SEO), qué puntos de precio se convierten en un chat y cómo gestionar el soporte específico de ChatGP.‍
• Ventaja de confianza: Los usuarios te ven en los resultados orgánicos y patrocinados cuando se publican los anuncios.‍
• Ventaja de costes: Los primeros usuarios crean datos de referencia cuando los costos de adquisición son más bajos. Cada nueva plataforma publicitaria sigue este patrón. Google Shopping, Facebook Marketplace y Amazon Sponsored Products premiaron a los pioneros.

Para obtener más información sobre cómo prepararse para la publicidad de ChatGPT, consulte: Más allá de los complementos: cómo el protocolo de contexto modelo (MCP) está cambiando ChatGPT.

Preguntas frecuentes

¿Pueden los usuarios comprar productos en ChatGPT ahora mismo?

Sí. Lanzado a finales de 2024. 800 millones de usuarios semanales en EE. UU. puedes comprar en comercios de Etsy y Shopify (Glossier, SKIMS, Spanx, Vuori) sin salir del chat. No es una versión beta; está disponible para los usuarios de ChatGPT Free, Plus y Pro. La función funciona exactamente como se describe: haz una pregunta, recibe recomendaciones de productos y completa el proceso de compra en la misma ventana de conversación.

¿Cómo puedo publicar mis productos en ChatGPT?

Usuarios de Stripe: Únase a la lista de espera de Agentic Commerce Suite en Stripe Dashboard, cargue el catálogo y seleccione ChatGPT como canal. La configuración se puede realizar en unas horas si los datos de sus productos ya están organizados.

Usuarios de la plataforma (Shopify, Wix, etc.): Esté atento a la integración nativa desde su plataforma. Los comerciantes de Shopify se incorporarán por fases a lo largo de principios de 2026.

Otros: Implemente el especificación ACP de código abierto y usa la API de token de pago compartido de Stripe. Esta ruta requiere recursos de desarrollador, pero te da un control total.

¿Tengo que cambiarme a Stripe para vender en ChatGPT?

No. El protocolo es independiente del procesador. Puedes usar la API de token de pago compartido de Stripe para una transmisión segura de credenciales mientras procesas los pagos a través de PayPal, Square, Adyen o tu proveedor actual. Stripe actúa como capa de seguridad, no como procesador de pagos. Conservas tu cuenta mercantil actual, tu estructura de comisiones y tus condiciones de liquidación.

¿Qué datos de clientes obtengo de los pedidos de ChatGPT?

Nombre, dirección de envío, correo electrónico, detalles del pedido, igual que en cualquier canal. Usted es el comerciante registrado, por lo que la relación con el cliente es directa con usted. No entiendes el contexto de la conversación (lo que le preguntaron a ChatGPT) ni el comportamiento de navegación, ya que nunca visitan tu sitio. Etiqueta estos pedidos como «ChatGPT» en tu sistema para poder analizar el rendimiento por separado del de la web, Amazon o el comercio minorista.

¿Cuánto cuesta vender en ChatGPT?

Sin comisiones específicas de ChatGP. Pagas por el procesamiento de pagos estándar (normalmente 2,9% más 0,30 USD) y tarifas de plataforma (Shopify, WooCommerce, etc.). OpenAI no cobra a los comerciantes por publicar productos o completar transacciones, al menos no todavía. Esto puede cambiar cuando se lance la publicidad de pago, pero el descubrimiento de productos orgánicos sigue siendo gratuito.

¿Puedo vender en ChatGPT si estoy fuera de los Estados Unidos?

Aún no. A partir de enero de 2026, Instant Checkout solo funciona para los comerciantes estadounidenses que venden a clientes estadounidenses. La expansión confirmada de OpenAI está planificada, pero no ha anunciado mercados ni fechas. Si eres internacional, aún puedes prepararte implementando la infraestructura ACP ahora, de modo que estés preparado cuando tu mercado se abra.

¿Las compras de ChatGPT funcionan en dispositivos móviles?

Sí. La aplicación móvil ChatGPT (iOS y Android) admite el pago instantáneo con la misma funcionalidad que la de escritorio. Los usuarios de dispositivos móviles pueden descubrir productos, ver recomendaciones y completar compras completamente desde la aplicación. Dado que los dispositivos móviles representan una parte sustancial de ChatGPT 800 millones de usuarios semanales, esto es importante para el potencial de conversión.

Cómo empezar: su lista de verificación de implementación

Si estás listo para vender en ChatGPT, aquí tienes un enfoque práctico:
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Fase 1: Evaluación
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• Revise el catálogo para comprobar la compatibilidad con la IA (especificaciones claras, atributos con capacidad de búsqueda)
• Procesador de pagos con cheque (Stripe significa una ruta más rápida)
• Analice los costos actuales de adquisición de clientes en todos los canales para obtener una base
• Lea la versión oficial Documentación ACP

Fase 2: Preparación técnica
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• Audite la calidad del feed de productos (títulos, descripciones, categorías)
• Identifique los recursos técnicos (tiempo de desarrollo, acceso a la API, pruebas)
• Revise la capacidad del sistema de pedidos para etiquetar los canales de adquisición
• Si eres usuario de la plataforma: ponte en contacto con Shopify o WooCommerce sobre el cronograma

Fase 3: Infraestructura
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• Únase a la lista de espera de Stripe Agentic Commerce Suite (si corresponde)
• Cree un feed de productos según las especificaciones de OpenAI
• Configurar webhooks para el inventario y los pedidos
• Cree etiquetas de seguimiento «ChatGPT» en Analytics

Fase 4: Pruebas y lanzamiento
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• Prueba el proceso de pago en un entorno sandbox
• Solicita ChatGPT Instant Checkout
• Capacite al servicio de atención al cliente en el comercio conversacional
• Configure paneles de control para los pedidos de ChatGPT

En curso: Optimización
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• Supervise qué consultas generan conversiones
• Compare ChatGPT con el comportamiento de los clientes web (AOV, devoluciones, tasa de repetición)
• Refina las descripciones de los productos en función de los patrones de descubrimiento de la IA
• Prepárate para los carritos de varios artículos, los nuevos mercados y los posibles anuncios

Los comerciantes que inicien este proceso a principios de 2026 tendrán De 6 a 12 meses de los datos de conversión antes de que la publicidad de ChatGPT se lance potencialmente a finales de este año. Esa ventaja inicial se agrava.

Conclusión

Las compras en ChatGPT son en vivo, procesan pedidos reales, alcanzan 800 millones de usuarios. Aprender a vender en ChatGPT ahora significa que dispondrá de meses de datos de optimización antes de que la competencia se ponga al día y antes de que la publicidad de ChatGPT pueda lanzarse a finales de este año.

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