Google Ads lanzó las notificaciones de casos de soporte de WhatsApp en noviembre de 2025, lo que permitió a los anunciantes recibir actualizaciones en tiempo real sobre las solicitudes de soporte a través de WhatsApp en lugar de por correo electrónico. Esto es enorme para América Latina y España, donde más del 92% de los usuarios de Internet ya uso WhatsApp a diario. Ahora puedes hacer un seguimiento de los anuncios rechazados, los problemas de facturación y las suspensiones de cuentas a través de la aplicación que estés comprobando, lo que podría reducir el tiempo de respuesta de 2 a 3 días a minutos.
Qué cambió en noviembre de 2025
Durante años, el soporte de Google Ads significaba una cosa: el correo electrónico. Envía un ticket, espera una respuesta y espera que no acabe en spam. Ahora puedes recibir actualizaciones de casos a través de WhatsApp.
Esto es lo que es diferente:
Aún no puedes iniciado casos a través de WhatsApp, es necesario iniciarlos Centro de ayuda de Google Ads como siempre. Pero una vez que te registras, todas las actualizaciones llegan a tu WhatsApp en lugar de (o además) a tu bandeja de entrada.
Cómo habilitarlo
Acceda a la función:
- Inicia sesión en Google Ads → Haz clic en el icono de ayuda (?)
- Desplázate hasta «Contacta con nosotros» y describe tu problema
- Busca la opción de recibir notificaciones de WhatsApp (si está disponible)
- Verifica tu número de WhatsApp Business
Requisitos:
- Cuenta de WhatsApp activa (se recomienda la versión Business)
- Estado de anunciante verificado en Google Ads
- Cuenta en regla (sin infracciones importantes de la política)
La función se está implementando de forma gradual. Todavía no todas las cuentas la ven. Google da prioridad a los anunciantes que gastan regularmente y tienen un historial de cumplimiento positivo, de forma similar a como funciona el acceso a la asistencia telefónica.
Por qué a América Latina realmente le importa
En EE. UU. o el Reino Unido, WhatsApp es solo otra aplicación de mensajería. En América Latina y España, es infraestructura.
Tasas de penetración de WhatsApp:
- Chile: 93,8% de usuarios de internet
- Brasil: 93,4%
- Argentina: 93%
- Colombia: 92%
- España: 88% (33 millones de usuarios)
De acuerdo con Datos de Statista para 2023, más del 92% de los usuarios de Internet en América Latina acceden a WhatsApp con regularidad, mucho más que el uso del correo electrónico en el mismo grupo demográfico.
Por qué el soporte por correo electrónico fracasa en estos mercados:
- Flujos de trabajo centrados en la movilidad — América Latina tiene más del 90% de uso de Internet móvil. Revisar el correo electrónico en el móvil es una tarea torpe; WhatsApp es nativo.
- Fiabilidad de las notificaciones — Los filtros de spam de Gmail son agresivos. Los mensajes de WhatsApp tienen un Tasa de apertura del 99% y lee en un promedio de 5 minutos.
- Brecha generacional — Los vendedores menores de 35 años revisan WhatsApp más de 20 veces al día, pero el correo electrónico solo 2 o 3 veces. Es posible que, literalmente, no vean tu aviso de suspensión durante 12 horas por correo electrónico.
Un gerente de PPC mexicano publicó en Reddit: «No cumplí con la fecha límite de apelación de la política porque el correo electrónico de Google pasó a ser spam. Si hubiera sido WhatsApp, lo habría visto en 5 minutos».
Tres escenarios reales
Tienda de comercio electrónico colombiana:
Recibe la suspensión de «Circumventing Systems» a las 10 p. m. Con el correo electrónico, lo descubrían a la mañana siguiente y esperaban de 2 a 3 días para recibir una respuesta a la apelación, perdiendo Entre 2000 y 3000$ en ingresos diarios. Con WhatsApp, la notificación instantánea significa la presentación inmediata de apelaciones. Se informó de un caso el Mesa redonda sobre motores de búsqueda obtuve una respuesta en 18 horas en lugar de 72.
Agencia española que gestiona 25 cuentas:
El error en el pago se produce a las 6 de la mañana. El soporte por correo electrónico significa que el especialista en facturación lo ve a las 9 de la mañana, contacta con Google y las campañas de los clientes se detienen durante 24 a 48 horas. ¿Notificación de WhatsApp? Resuelto antes de llegar a la oficina.
Agencia brasileña con más de 50 cuentas:
Recibe de 5 a 10 casos de soporte por semana. El correo electrónico coloca todas las actualizaciones en una bandeja de entrada, por lo que es imposible rastrear qué caso pertenece a qué cliente. Las notificaciones de WhatsApp tienen números de casos claros y se pueden reenviar directamente a los clientes a través de la misma aplicación que utilizan para todo lo demás.
Qué son realmente los casos de soporte (y cómo abrirlos)
Un caso de asistencia de Google Ads es tu ticket oficial cuando algo no funciona en Google Ads. Saber cuándo abrir un caso de soporte en lugar de cuándo solucionar el problema tú mismo ahorra tiempo. A continuación, te explicamos cómo ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Google Ads y los casos que gestionan realmente.
Los motivos más comunes por los que los anunciantes necesitan casos de asistencia:
- Infracciones de políticas (entre el 30 y el 40% de los casos): desaprobaciones de anuncios, suspensiones de cuentas, esa temida bandera de «sistemas elusivos» sin ninguna explicación. Cronología: De 5 a 10 días hábiles para suspensiones, 1-2 días por simples desaprobaciones.
- Problemas de facturación (25-30%): tarjetas de crédito rechazadas, cargos incorrectos, métodos de pago que no ahorran. Por lo general, se resuelve en De 1 a 3 días hábiles.
- Problemas técnicos (20-25%): el seguimiento de conversiones dejó de funcionar, las campañas no se entregaron y el acceso a la cuenta de administrador desapareció. La resolución varía enormemente. (Si estás viendo discrepancias de datos entre Google Ads y GA4, a menudo se trata de un problema de configuración de seguimiento, no de un caso de soporte).
- Verificación de cuenta (10-15%): Google quiere pruebas de la existencia de tu empresa. Puede llevar semanas si no tienes los documentos exactos que quieren.
- Preguntas sobre rendimiento (5-10%): rara vez se resuelven porque el soporte es solo ayuda técnica, no consultoría estratégica. No pueden decirte a qué palabras clave dirigirte.
El sistema de soporte no ha cambiado (todavía)
Las notificaciones de WhatsApp son solo notificaciones. El sistema de asistencia de Google Ads subyacente y la forma de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de Google Ads siguen siendo los mismos:
- Aún es necesario iniciar los casos a través de Ayuda de Google Ads
- La asistencia telefónica (1-866-246-6453 en EE. UU.) sigue dependiendo del gasto de la cuenta
- La disponibilidad del chat en vivo aún varía según la región y la hora
- El correo electrónico sigue siendo una opción para problemas no urgentes
- Los tiempos de respuesta para casos complejos (suspensiones, infracciones de políticas) siguen siendo de 5 a 10 días hábiles
Lo que cambió es conciencia. Ya no te perderás las actualizaciones críticas porque están ocultas en el correo electrónico. El tiempo medio de respuesta de los correos electrónicos no mejora, pero tu reacción cuando pasa el tiempo, ves la actualización en cuestión de minutos en lugar de horas o días.
PREGUNTAS MÁS FRECUENTES
¿Puedo iniciar un caso a través de WhatsApp?
No. ¡Solo tú! recibir actualizaciones a través de WhatsApp. Inicie los casos a través del Centro de ayuda de Google Ads como de costumbre.
¿Por qué no veo la opción?
Despliegue gradual. Tu cuenta necesita un estado verificado, un historial de cumplimiento positivo y, probablemente, algún historial de inversión publicitaria. Comprueba el flujo de «Ponte en contacto con nosotros» para ver si está disponible.
¿Funciona esto en los EE. UU.?
Quizá con el tiempo. El lanzamiento inicial se centra en los mercados con una alta adopción de WhatsApp: América Latina, España, India y el sudeste asiático. Es posible que EE. UU., Reino Unido y Canadá lo reciban más adelante desde entonces El uso de WhatsApp es menor allí..
¿Qué pasa si no recibo la notificación?
Los mensajes de WhatsApp permanecen para siempre en tu historial de chat. Sin embargo, los casos de soporte se cierran automáticamente si no respondes en ese momento 48-72 horas, por lo que aún debe comprobarlo con regularidad.
¿El soporte puede ayudarme a optimizar las campañas?
No. Son soporte técnico, no consultores. Pueden corregir los errores de seguimiento o explicar las infracciones de las políticas, pero no te dirán por qué palabras clave puedes hacer una oferta. Los «estrategas de cuentas de Google» que llaman a ofrecer «consejos de optimización» son, en realidad, vendedores que intentan aumentar tu presupuesto.
Cómo escribir mejores solicitudes de soporte
Como WhatsApp solo acelera las notificaciones (no el tiempo de resolución), aún debes escribir casos de soporte claros.
Comience con los detalles:
- ID de cliente de Google Ads (10 dígitos, en la parte superior derecha de la cuenta)
- Nombre e ID de la campaña
- Mensaje de error exacto o captura de pantalla
- Lo que ya has probado
Ejemplo que obtiene respuestas rápidas:
«ID de cliente 123-456-7890. La campaña «Rebajas de verano de 2025» (ID: 98765) no se entregará. Error: «Limitado por el presupuesto», pero el presupuesto diario es de 500$ y el gasto es de 0$. Ya intenté pausar o reiniciar y comprobar la facturación. ¿Puedes investigar?»
Qué no funciona:
«Mis anuncios dejaron de funcionar. Por favor, arréglalo lo antes posible». (Si es demasiado vago, el equipo de soporte hará 3 preguntas de seguimiento antes de ayudar).
El tiempo de respuesta es importante: Los casos que permanecen sin respuesta durante más de 48 horas se cierran automáticamente. Con las notificaciones de WhatsApp, sabrás inmediatamente si Google responde. Aprovecha esa ventaja respondiendo rápidamente.
Qué hacer ahora
La próxima vez que abras un caso de soporte de Google Ads, comprueba si la opción de suscripción de WhatsApp aparece en tu cuenta.
- Pruebe la función: Busca las notificaciones de WhatsApp cuando te pongas en contacto con el soporte de Google Ads
- Usa WhatsApp Business si administras las cuentas de los clientes de forma profesional
- Mantenga el correo electrónico como respaldo — no confíe en un solo canal de notificación
- Documente todo — guarda los números de casos independientemente de cómo lleguen las notificaciones
- Configurar WhatsApp Web en su escritorio para responder más rápidamente a los casos de soporte durante las horas de trabajo
Esto forma parte del esfuerzo de Google por encontrar el lugar en el que los anunciantes se comunican realmente. En los mercados en los que WhatsApp tiene Más de 3000 millones de usuarios en todo el mundo y predomina la cultura de dar prioridad a la mensajería, el soporte por correo electrónico siempre fue un desajuste.
Especialmente para América Latina, las notificaciones de casos de soporte de WhatsApp no son una actualización de funciones menor, sino que Google finalmente encuentra a los anunciantes donde ya están. ¿Cuándo Más del 93% de tus usuarios están en una plataforma, las notificaciones de soporte de Google Ads también deberían estar ahí.
